Preguntas frecuentes

¿Cómo registrar el modelo de mi vehículo si no lo encuentro?

Al momento de registrar el vehículo, se completan los campos de PLACA y MARCA. Luego, al seleccionar MODELO, en la parte superior derecha encontrarás la opción "NO ENCUENTRO MI MODELO". Allí podrás escribir el modelo del vehículo.

¿Si ya no tengo el vehículo, cómo lo puedo eliminar?

Si ingresaste mal los datos de la placa o vendiste tu vehículo, es necesario que lo elimines de la siguiente manera: Ingresa al menú VEHÍCULOS (parte inferior izquierda), selecciona el vehículo registrado que deseas editar o eliminar, y elige la opción "Eliminar vehículo".

¿Me pide los datos de mi tarjeta de crédito o débito para registrarme en la aplicación?

No, no es necesario ingresar esos datos sino hasta el momento en que se requiera realizar un pago o en la sección "Métodos de pago", donde podrás almacenar la tarjeta con todos los estándares de seguridad y encriptación.

¿Si tengo algún problema con la aplicación, puedo consultar al departamento de soporte?

Sí, en la parte inferior derecha de la aplicación, en SOPORTE, puedes comunicarte con nuestra línea de WhatsApp (0969010070).

¿Puedo registrar más de un vehículo?

Sí, ingresa al menú VEHÍCULOS ubicado en la parte inferior izquierda.

¿Me cobran valores adicionales al momento de realizar mis pagos de multas o matrículas en la app?

Sí, existe un cobro adicional por el costo de transacción de la tarjeta de crédito o débito.

¿Una vez pagada mi matrícula o multa, cuánto tiempo se demora en reflejarse en las entidades?

Una vez realizado el pago a través de nuestra aplicación, este se refleja en un plazo de 24 a 48 horas en las entidades gubernamentales. La aplicación también notifica cuando el pago se ha procesado correctamente.

¿Dónde puedo acceder a mis respaldos de pagos?

Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico confirmando la transacción. Cuando el pago se registre en las entidades bancarias, recibirás otro correo con el comprobante. Además, en la aplicación encontrarás un menú de respaldos de pago donde puedes ver el detalle y descargar el comprobante.

¿Autority es una entidad gubernamental?

No, Autority es una entidad privada y una alternativa de pago para valores relacionados con el vehículo como multas, matrículas, parqueaderos, peajes, seguros y más, a través de una aplicación móvil.

¿Tienen videos tutoriales para pagos paso a paso?

Sí, puedes ver los videos de registro y pago de servicios en nuestras cuentas de Instagram (https://www.instagram.com/autority.io), en historias destacadas, o en nuestro canal de YouTube (https://www.youtube.com/@autority4729).

¿Se pueden realizar devoluciones de los montos pagados?

Todos los casos de posibles devoluciones pasan por un proceso de análisis para evaluar su factibilidad. Puedes contactarnos a través de WhatsApp (0969010070) o mediante correo electrónico a info@autority.io.

¿Se puede diferir cualquier monto por cualquier tarjeta?

Actualmente, se puede diferir a partir de $150 con tarjetas Diners Club, Titanium, Discover, Visa y Mastercard del Banco Pichincha, Banco General Rumiñahui, Banco Comercial de Manabí y Banco de Loja.

¿Trabajan con todas las tarjetas de crédito y débito?

Sí, actualmente se aceptan todas las tarjetas de crédito y débito emitidas en Ecuador.

¿Existe factura por el total de los montos procesados?

En servicios públicos como multas, matrículas, impuestos y peajes, no se emite factura sino un comprobante de pago válido para trámites. Recibirás una factura por el valor del fee de procesamiento de Autority, para lo cual deberás ingresar tus datos de facturación (cédula o RUC) antes del pago.

¿Qué seguridad tengo al dejar mis datos de tarjeta de crédito en la app?

La aplicación solo solicita la tarjeta de crédito o débito al momento de realizar un pago. Trabajamos con proveedores certificados como Stripe y PlacetoPay, que cumplen con el estándar PCI Nivel 1. Toda la información es encriptada, y Autority no tiene acceso a los datos de tu tarjeta.

¿Qué es Placetopay?

Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Autority para procesar las transacciones en línea generadas en la tienda virtual.

¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de Autority puedes realizar tu pago con los medios habilitados para tal fin. Puedes pagar con tarjetas Diners, Discover, Visa y MasterCard, según las opciones del comercio.

¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos, Autority delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Esta plataforma cumple con los estándares PCI DSS y cuenta con un certificado SSL de GeoTrust, lo que garantiza comunicaciones seguras mediante encriptación.

Durante el proceso de pago, el navegador muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad certificadora y una barra de dirección verde. También cuenta con monitoreo de McAfee Secure y firma electrónica con Certicámara.

Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en Autority puedes realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día.

¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, puedes volver al paso inicial y elegir otra forma de pago. Una vez finalizada la compra, no es posible cambiarla.

¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.

¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

Primero, revisa si recibiste un correo de confirmación de pago. Si no lo recibiste, contacta a recibos@autority.io.

Si tu transacción fue declinada, verifica que los datos de la cuenta sean correctos, que esté habilitada para compras en línea y que tengas saldo disponible. Si el problema persiste, comunícate con Autority o escribe a servicioposventa@placetopay.ec.

¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada, recibirás un comprobante en tu correo electrónico. Si no lo recibes, comunícate al +593 96 901 0070 o escribe a recibos@autority.io para solicitarlo. También puedes contactar a servicioposventa@placetopay.ec.

No me llegó el producto que compré, ¿qué hago?

Verifica si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. Si es así, consulta nuestras políticas de envío en www.autority.io para revisar los tiempos de entrega.